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蓋從模擬驗(yàn)房、正式交付、入住后維保修、客戶投訴四大板塊，針對(duì)目前房產(chǎn)市場(chǎng)存在的供給過(guò)剩、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇等問(wèn)題，建立客戶服務(wù)體系統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)化辦公，提升一線員工工作效率，同時(shí)能夠隨時(shí)追蹤問(wèn)題的整改情況，全面提升樓盤(pán)的交付質(zhì)量，平臺(tái)很好滿足了實(shí)地集團(tuán)針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)和商業(yè)模式的要求，有力推動(dòng)了房產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
1、立多渠道的客戶服務(wù)平臺(tái)，打造統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升精細(xì)化客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)準(zhǔn)確打通客戶數(shù)據(jù)與房源信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
2、于通過(guò)加速創(chuàng)新、助力增長(zhǎng)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、升級(jí)體驗(yàn)助力客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值，以出色的數(shù)字化能力，與客戶共贏在數(shù)字時(shí)代。
3、互聯(lián)網(wǎng)大潮下，一體化、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化等新的技術(shù)正引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，ReCOM客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案創(chuàng)新了運(yùn)營(yíng)模式。
--建立集團(tuán)統(tǒng)一工單中心，建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程，理順企業(yè)內(nèi)部流程，提升客戶滿意度；
--建立實(shí)地集團(tuán)統(tǒng)一客戶接待平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)Hachi、微信、客服前臺(tái)多入口的統(tǒng)一客訴歸集；
--建立集團(tuán)統(tǒng)一維修及投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，為集團(tuán)客戶滿意度及房產(chǎn)質(zhì)量提供可視化數(shù)據(jù)分析，提升樓盤(pán)質(zhì)量及客戶滿意度。
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