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火烈云客服是一個(gè)智能在線客服專家,服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂、金融/政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾/ 房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè).
1.降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量
好服務(wù),低成本,火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí),為您節(jié)省開銷也是我們的服務(wù)宗旨
2.全渠道無縫結(jié)合 - 即時(shí)通信
快速對接多種渠道,通過qq、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系,提高企業(yè)的服務(wù)效率
3.幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量
及時(shí)回復(fù)客戶消息,通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù),整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題,提高企業(yè)銷量
4.移動辦公,隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶
- 機(jī)器人客服接待、人工服務(wù)、數(shù)據(jù)查看
- 服務(wù)操作一應(yīng)俱全,出差,外出,在家也能輕松辦公
- 支持訪客接待、接待記錄、訪客信息查看、客服管理等功能
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控
對企業(yè)銷售、客戶轉(zhuǎn)化率、潛在客戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,改善企業(yè)不足.
2.極速響應(yīng)
與客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通,避免因過長時(shí)間未與客戶進(jìn)行聯(lián)系,而失去銷售機(jī)會.
3.訪客轉(zhuǎn)接
若訪客提出的問題無法解決或有其他問題可將訪客轉(zhuǎn)接給其他客服.不會導(dǎo)致訪客流失從而錯(cuò)失機(jī)會.
1.新增網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控，避免因網(wǎng)絡(luò)問題而引起的溝通失敗。
2.優(yōu)化其他問題。
3.新增智能訪客評分，為預(yù)判訪客質(zhì)量提供數(shù)據(jù)參考。
4.新增線索管理功能，全面完善客戶模塊（CRM）。
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