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全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺工商人員業(yè)務(wù)預(yù)處理端
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我要投訴
您購買商品或接受服務(wù)，認(rèn)為經(jīng)營者侵犯您的合法權(quán)益
我要咨詢(暫未開放)
您需要了解，市場監(jiān)管有關(guān)法律法規(guī)
我要舉報(bào)
您發(fā)現(xiàn)違反，市場監(jiān)管法律法規(guī)的行為
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第一步：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網(wǎng)。進(jìn)行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設(shè)置密碼、提供身份證號和手機(jī)號等信息，注冊完成后，進(jìn)入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報(bào)，小編以我要投訴為例子。如圖所示。
第二步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應(yīng)要投訴企業(yè)進(jìn)入下一步。如圖所示。
第三步：填寫消費(fèi)者信息。如圖所示。
第四步：填寫業(yè)務(wù)信息，涉及投訴對象所住地、商品/服務(wù)名稱、銷售方式、消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，大家根據(jù)實(shí)際情況填寫就好。單獨(dú)標(biāo)注了4個(gè)位置，需特別注意一下，同時(shí)在最后是可以進(jìn)行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進(jìn)行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理。如圖所示。
注意
1、商品/服務(wù)類型的選擇：兩個(gè)大類，下面還有更加細(xì)分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實(shí)際情況看下，就不一一展示了。如圖所示。
2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實(shí)際經(jīng)營地可能會有出入，所以涉及兩個(gè)地點(diǎn)的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實(shí)際經(jīng)營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。如圖所示。
3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細(xì)，每個(gè)項(xiàng)目下面還有更加細(xì)分的小項(xiàng)，例如選擇“合同”，下面還會出現(xiàn)具體的分類，我的問題涉及的是“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益。如圖所示。
4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。如圖所示。
第五步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進(jìn)行提交即可，提交后手機(jī)會收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進(jìn)行處理即可。
v3.4.9 版本
界面優(yōu)化。
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