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航信助手安卓版

航信助手安卓版

應用指數(shù):5

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航信助手 航空app 航班app
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  • 類型:軟件 常用工具
  • 版本:v6.17.0 最新版
  • 大小:15.09M
  • 更新:2025-08-06 06:32
  • 語言:中文
  • 等級:
  • 平臺:Android
  • 廠商:中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司
  • 中文名:航信助手
  • 備案號:京ICP備06014661號-27A
特別說明

航信助手app官方最新版支持在線進行實名認證,能夠進行流量查詢和管理,可以及時接收到最新的停機和故障通知,這里有詳細的產(chǎn)品手冊,能夠在線查看,可以在線上報出現(xiàn)的故障,在工作臺里面可以進行移動辦公。

官方介紹

航信報障及客戶服務助手是中國航信為PSS平臺用戶精心打造的客戶自助服務助手。該平臺提供工作號雙因素實名認證、自助解限、賬號激活等賬號安全管理功能,以及故障上報、數(shù)據(jù)查詢、操作速查等客戶服務功能。致力于為全行業(yè)提供更為高效、便捷、安全的客戶服務新模式。

航信助手主要功能

-工作號數(shù)據(jù)服務:工作號登錄信息查詢、工作號狀態(tài)查詢等在線服務,擁有航信助手APP就能輕松一目了然。

-工作號管理:可以新增綁定和解除綁定工作號,提供高效、安全、便捷的管理體驗。

-知識查詢:常見流程、常見問題、報錯信息隨時查。

-通知公告:系統(tǒng)變更、停機通知,實時信息迅速捕捉。

-工作號限制解除:可以通過系統(tǒng)賬號綁定的工作號,一鍵解除超量限制,解除結果實時反饋。

-高效反饋:業(yè)務故障實時報送。

航信助手app板塊解析

首頁:全新設計,簡潔直觀,快速訪問常用功能,輕松提升辦公效率。

服務大廳:功能升級,貼心服務全面覆蓋。

報障中心:報障流程優(yōu)化,處理更迅速,實時掌握進度。

我的:個人中心煥然一新,信息管理更便捷。

常見問題

行新增綁定報“當前手機號與工作號預設綁定手機號不符,請核驗”,如何解決

請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員,在TCC中發(fā)起工作號修改單,TCC中的操作方法:在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點擊頁面右側的操作按鈕并選擇編輯,找到預設雙因素手機號,執(zhí)行變更并提交

執(zhí)行新增綁定報“實名信息與預設信息不符,請核對后再綁定”,如何解決

請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員,在TCC中發(fā)起工作號修改單,TCC中的操作方法:在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點擊頁面右側的操作按鈕并選擇編輯,找到使用人姓名(中文)執(zhí)行變更并提交

工作號如何解綁手機號?

我們不允許工作號解綁手機號,您可以將本賬號下的工作號,綁定到其他賬號上。

【提示】其他賬號不可是162、165、167、170、171開頭的虛擬運營商的手機號。

執(zhí)行實名認證報“實名信息與預設信息不符”,如何解決

(1)如果是TOSP圖片識別錯的姓名,在實名認證的身份信息確認頁面修改成正確的姓名后再提交;

(2)如果上傳的圖片本身就和在TCC中設置的使用人姓名(中文)不一致,請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員,在TCC中發(fā)起工作號修改單,TCC中的操作方法:在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點擊頁面右側的操作按鈕并選擇編輯,找到使用人姓名(中文)執(zhí)行變更并提交

工作號的狀態(tài)是行為異常時該如何處理?

如果您綁定的工作號被認定為行為異常時,請電話聯(lián)系當?shù)胤諉挝惶幚怼?/p>

為什么我的工作號被限制,但卻無法答題解限?

(1)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單是否顯示“agent解鎖”,如果未顯示,請電話聯(lián)系中國航信的客服熱線解決。

(2)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單顯示“agent解鎖”,但卻無法進行答題,是由于該工作號今日已超出額定解除限制次數(shù),請于明日0點后再進行解限答題。

為什么我的手機號無法激活呢?

(1)手機號是否輸入正確。

這時平臺會提示:“手機號格式錯誤”。

(2)該手機號已完成激活。

這時平臺會提示:“賬號已激活,不可重復激活”。請更換沒有激活過的手機號,重新激活。

(3)該手機號被系統(tǒng)拉入黑名單中。

這時平臺會提示:“您的手機號被拉入黑名單,無法繼續(xù)后續(xù)操作”。被列入黑名單的手機號不能完成激活操作,您需解除黑名單限制后,重新激活。

【提示】被列入黑明單具體原因詳情,請前往黑名單公示查詢。

為什么我的手機號無法登錄呢?

(1)密碼和賬號是否輸入正確。

①如果賬號輸入錯誤,這時平臺會提示:“手機號請輸入11位數(shù)字”。

②如果密碼輸入錯誤,這時平臺會提示:“密碼/賬號錯誤”

③如果密碼輸入錯誤超過5次,系統(tǒng)會凍結該賬號使用,凍結時間為10分鐘。賬號凍結,這時平臺會提示:“密碼錯誤鎖定10分鐘,請稍后重試”。

(2)賬號沒有完成激活申請。

請點擊“激活新用戶”,完成激活。

(3)已完成激活,但被禁用的賬號。

禁用原因:您可能惡意使用平臺或因安質(zhì)部管控要求的情況下,平臺會對用戶賬號進行禁用。

這時平臺會提示:“賬號已禁用”。您可以通過撥打客服電話或發(fā)送郵件進行情況說明,通過審核后,平臺會開放該賬號的使用。

實名認證上傳多次,短信提示認證失敗,如何處理?

(1)收到審核不通過短信,需要重新上傳:

①檢查圖片上傳格式;

②圖片上傳注意,拍照身份證拍小一點,四周邊框都保證拍進去背景干凈,且不要有陰影和反光;

③核實頁面自動識別出的姓名是否誤,若有誤請手工修改后提交。

④核實頁面自動識別出的身份證號可見數(shù)字是否有誤,若有誤請更換圖片后重新上傳。

(2)如再次上傳仍不通過,且網(wǎng)站查詢工作號狀態(tài)非“認證中”,可聯(lián)系航信協(xié)助上傳。

實名認證失敗提示:“您的身份信息已被其他用戶實名,請重新上傳證件實名”,如何處理?

身份證已被綁定在其他工作號上。

(1)找到身份證綁定的工作號,將工作號注銷后,被綁身份證即可釋放重新進行認證綁定。

(2)若無法找到身份證綁定的工作號,聯(lián)系當?shù)胤种C構,注明需要查詢的原因、查詢內(nèi)容,勾選業(yè)務部門及安質(zhì)部審批,提交CDA數(shù)據(jù)查詢需求工單。

上傳身份信息后,報“識別失敗,重新上傳”,如何處理?

請重新上傳清晰的身份證圖片,圖片包含完整的身份證信息,且不要有陰影和反光。

SI登陸提示“請到下列網(wǎng)址綁定手機或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”,如何處理?

請登陸“航信報障及客戶服務助手”網(wǎng)站https://eterm.travelsky.cn/tosp/;完成雙因素綁定及實名認證,認證完成后即可登錄航信報障及客戶服務助手。

(1)若未進行雙因素綁定,輸入手機號和工作號進行雙因素綁定。

(2)若已完成雙因素綁定,未進行實名認證,上傳身份證圖片信息,完成實名認證。

注:上傳身份證圖片時,四周邊框都保證拍進去,四周背景干凈,且不要有陰影和反光。

實名提交認證后多久審核完成?

提交認證后,系統(tǒng)自動審核時間為1-4小時;審核是否通過,會以短信方式通知。

已經(jīng)完成綁定操作,SI仍然提示“請到下列網(wǎng)址綁定手機或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”,如何處理?

(1)按照提示完成實名認證操作;

(2)實名認證未通過,如認證中,或未認證,需要確認實名認證狀態(tài)后再次進行實名認證。

更新日志

v6.17.0版本

-支持通過國家網(wǎng)絡身份認證公共服務快速登錄,安全便捷。

-新增國家網(wǎng)絡身份認證渠道,提供更權威的實名認證選擇。

-支持與國家網(wǎng)絡身份認證服務的綁定/解綁,自主管理賬號關聯(lián)。

v6.11.0版本

-優(yōu)化個人信箱功能;

-ALG下載功能全新上線;

-修復已知問題,優(yōu)化用戶體驗,體驗更流暢。

應用截圖

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