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南京12345投訴平臺是一款南京12345手機版，官方打造的受理市民訴求的手機平臺，集在線投訴，便民信息、辦事導(dǎo)航等功能版塊為一體，全方位滿足不同用戶的需求!喜歡就來2265安卓網(wǎng)體驗一番唄!
6月26日起，南京市12345政務(wù)熱線將拓寬為民服務(wù)的新渠道——市民只需在“我的南京”APP中點擊“12345熱線”模塊，就可以實現(xiàn)在線訴求、在線查詢，為南京市民提供更加智能化的便民服務(wù)。
南京12345手機版開通旨在為市民提供更加高效、便捷的服務(wù)，熱線將變身為市民手機上看得見、可查詢、可追蹤的‘掌上熱線’，提供全天候在線受理、在線查詢服務(wù)，保障市民咨詢類訴求在線自主智能查詢、投訴類訴求在線實時受理、訴求進展在線跟蹤反饋、訴求滿意度在線評價。
訴求辦理全過程公開 打造陽光熱線品牌
通過這個手機APP，市民不僅可以反映相關(guān)訴求，還可以隨時查詢訴求的辦理情況。市民只需點開“我的訴求”，就可以在線實時查詢訴求辦理情況。市12345熱線創(chuàng)新采用“辦理流程全公開”機制，將訴求辦理的每個環(huán)節(jié)全過程公開，確保民生訴求辦理公開透明。市民在查詢到訴求辦理結(jié)果后，可以對政府工作在線進行評價，對于不滿意的結(jié)果，熱線將第二次派發(fā)承辦單位再次辦理，確保民生訴求得到有效解決。
“全要素、多方位”在線訴求 保障訴求高效辦理
12345手機APP設(shè)有“在線受理”板塊，市民如果有啥訴求想反映，就可以點擊進入“提交訴求”模塊，熱線前期以民生熱點問題為導(dǎo)向，梳理分類出20類群眾投訴熱點問題，方便市民在線選擇訴求分類。市民按照提示在線登記訴求事項，不僅可以提交文字還可以在線提交圖片，確保訴求辦理高質(zhì)高效。工作人員將及時查收市民反映的信息，對所有訴求精準分類，錄入工單及時轉(zhuǎn)派相關(guān)職能單位辦理。熱線130家承辦單位會在第一時間與當事人取得聯(lián)系，并將辦理結(jié)果向12345熱線反饋。
12345熱線APP不僅是市民訴求受理辦理平臺，還是便民信息發(fā)布大廳。市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心綜合科副科長 金韋彤在媒體見面會上就APP功能進行了演示，她說道，“APP還設(shè)置了‘最新資訊’、‘熱點解答’、‘辦事導(dǎo)航’、‘每日提醒’版塊，熱線聚焦市民咨詢量較大的公安、社保、教育、衛(wèi)生等熱點問題?！毕嚓P(guān)職能部門及時上報知識庫腳本，熱線梳理相關(guān)政策解讀、辦事指南、便民信息等咨詢近500條，歸類整理，及時發(fā)布，海量政務(wù)信息資源觸手可及，市民在線查詢便捷高效，努力打造“全方位咨詢 零距離服務(wù)”熱線平臺。
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